Če imate podjetje in znotraj njega tudi klicni center, potem zagotovo veste, kako izjemno pomembna je tovrstna storitev. Lahko celo brez pomislekov trdimo, da gre za najboljšo ali pa kar najučinkovitejšo vez med vami in strankami.
Prvi tovrstni centri so se pričeli pojavljati v 60. letih prejšnjega stoletja in so se do danes kar precej spremenili oziroma nadgradili. Tudi danes se klicni oziroma kontaktni centri med seboj lahko kar precej razlikujejo. Medtem ko nekateri ostajajo klasični, so drugi opremljeni zelo moderno.
Bo fizični klicni center sploh ostal
Eno od ključnih vprašanj, ki se poraja v povezavi z obstojem klicnega centra, je tudi to, koliko časa bo še obstal v fizični obliki. Vsekakor bodo kontaktni centri na sploh obstali, saj so izjemno pomembni generatorji delovnih mest. Vprašanje je torej samo, v kakšni obliki.
Tehnološko gledano je precej malo verjetno, da bodo v prihodnosti obstajali tudi fizični centri. Učinkovite oblačne rešitve namreč spodbujajo nove možnosti glede same organizacije dela.
Klicni centri se bodo vse pogosteje transformirali v centre za sodelovanje s strankami
Vse kaže na to, da se bo klicni center v prihodnosti vse pogosteje transformiral v centre za sodelovanje s strankami. Agentje v njem ne bodo samo reagirali na zahteve strank v smislu posledice dejanja, temveč bodo učinkovito opremljeni z informacijami. Na takšen način bodo lahko predvideli določene situacije in proaktivno komunicirali s svojimi strankami.
Velik razmah uporabe novih kanalov za komuniciranje
V prihodnosti se v povezavi s klicnim ali kontaktnim centrom kažejo še druge spremembe. Na vidiku je torej uporaba novih komunikacijskih kanalov, na primer video chata, video klica ter podobno. Čaka pa nas seveda še veliko več novosti. A najpomembneje je, da se lahko kot stranka obrnemo na podjetje, ki nam lahko v najkrajšem možnem času ponudi najboljšo in najučinkovitejšo rešitev, ki je povezana s katero od storitev ali izdelkov.…